Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018

La presente investigación considera dentro de su objetivo general, determinar la relación que existe entre el Tiempo de espera y satisfacción del Usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa los Reyes Callao 2018. El estudio se elaboró con un enfoque cuantita...

Full description

Author: Auris Ñañez, Antonia Fortunata
Format: Master's thesis
Publication date:2018
Country:Perú
Institution:UCV
Repository:UCV-Institucional
Language:Spanish
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22607
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.12692/22607
Access Level:Open access
Keyword:Tiempo de Espera
Satisfacción del Usuario Externo
Calidad de Servicio
Centro de Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
_version_ 1878412970548002816
author Auris Ñañez, Antonia Fortunata
author_browse Auris Ñañez, Antonia Fortunata
author_facet Auris Ñañez, Antonia Fortunata
author_role author
bitstream_url_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22607/2/license_rdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22607/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22607/1/Auris_%c3%91AF.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22607/4/Auris_%c3%91AF.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22607/5/Auris_%c3%91AF.pdf.jpg
collection UCV-Institucional
description La presente investigación considera dentro de su objetivo general, determinar la relación que existe entre el Tiempo de espera y satisfacción del Usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa los Reyes Callao 2018. El estudio se elaboró con un enfoque cuantitativo, siendo la investigación de tipo básica, descriptiva - correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. La información se recolectó a través de la técnica de la encuesta y la aplicación de dos cuestionarios, uno para la variable tiempo de espera y otro para la satisfacción del usuario externo, estos cuestionarios fueron validados por juicio de expertos y la confiabilidad se determinó mediante la prueba Alfa de Cronbach, siendo alta la confiabilidad en ambos casos: tiempo de espera (0.87) y satisfacción del usuario externo (0.83), mientras en la validez se aplicó la técnica de juicio de expertos. La conclusión hallada da cuenta de la relación negativa entre tiempo de espera y satisfacción del usuario, al obtenerse un coeficiente de correlación no paramétrico (Rho = -0.753, p = 0.000 < 0.05). Este grado de correlación indica que la relación entre las variables es alta. Además, el valor p= 0.000 es menor a 0.05 lo que permite señalar que la relación es significativa, e indicar que, a menor tiempo de espera, mejores serán las puntuaciones en el nivel de satisfacción de los usuarios externos del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa Los Reyes Callao 2018.
eu_rights_str_mv openAccess
format masterThesis
id PE_e6febc00fc0ac32d4fbbd52d794b7db7
institution UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
language spa
network_acronym_str PE
network_name_str Perú
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22607
publishDate 2018
publishDateSort 2018
publisher Universidad César Vallejo
PE
publisherStr PE
Universidad César Vallejo
reponame_str UCV-Institucional
spelling Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018 Auris Ñañez, Antonia Fortunata Tiempo de Espera Satisfacción del Usuario Externo Calidad de Servicio Centro de Salud https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 La presente investigación considera dentro de su objetivo general, determinar la relación que existe entre el Tiempo de espera y satisfacción del Usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa los Reyes Callao 2018. El estudio se elaboró con un enfoque cuantitativo, siendo la investigación de tipo básica, descriptiva - correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. La información se recolectó a través de la técnica de la encuesta y la aplicación de dos cuestionarios, uno para la variable tiempo de espera y otro para la satisfacción del usuario externo, estos cuestionarios fueron validados por juicio de expertos y la confiabilidad se determinó mediante la prueba Alfa de Cronbach, siendo alta la confiabilidad en ambos casos: tiempo de espera (0.87) y satisfacción del usuario externo (0.83), mientras en la validez se aplicó la técnica de juicio de expertos. La conclusión hallada da cuenta de la relación negativa entre tiempo de espera y satisfacción del usuario, al obtenerse un coeficiente de correlación no paramétrico (Rho = -0.753, p = 0.000 < 0.05). Este grado de correlación indica que la relación entre las variables es alta. Además, el valor p= 0.000 es menor a 0.05 lo que permite señalar que la relación es significativa, e indicar que, a menor tiempo de espera, mejores serán las puntuaciones en el nivel de satisfacción de los usuarios externos del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa Los Reyes Callao 2018. Tesis Lima Norte Escuela de Posgrado Calidad de las Prestaciones Asistenciales Universidad César Vallejo PE https://hdl.handle.net/20.500.12692/22607
spellingShingle Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
Auris Ñañez, Antonia Fortunata
Tiempo de Espera
Satisfacción del Usuario Externo
Calidad de Servicio
Centro de Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
title_full Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
title_fullStr Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
title_full_unstemmed Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
title_short Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
title_sort Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
topic Tiempo de Espera
Satisfacción del Usuario Externo
Calidad de Servicio
Centro de Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
topic_facet Tiempo de Espera
Satisfacción del Usuario Externo
Calidad de Servicio
Centro de Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/22607

Similar Items