Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018
La presente investigación considera dentro de su objetivo general, determinar la relación que existe entre el Tiempo de espera y satisfacción del Usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa los Reyes Callao 2018. El estudio se elaboró con un enfoque cuantita...
| Author: | |
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| Format: | Master's thesis |
| Publication date: | 2018 |
| Country: | Perú |
| Institution: | UCV |
| Repository: | UCV-Institucional |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22607 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/22607 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Tiempo de Espera Satisfacción del Usuario Externo Calidad de Servicio Centro de Salud https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Summary: | La presente investigación considera dentro de su objetivo general, determinar la relación que existe entre el Tiempo de espera y satisfacción del Usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa los Reyes Callao 2018. El estudio se elaboró con un enfoque cuantitativo, siendo la investigación de tipo básica, descriptiva - correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. La información se recolectó a través de la técnica de la encuesta y la aplicación de dos cuestionarios, uno para la variable tiempo de espera y otro para la satisfacción del usuario externo, estos cuestionarios fueron validados por juicio de expertos y la confiabilidad se determinó mediante la prueba Alfa de Cronbach, siendo alta la confiabilidad en ambos casos: tiempo de espera (0.87) y satisfacción del usuario externo (0.83), mientras en la validez se aplicó la técnica de juicio de expertos. La conclusión hallada da cuenta de la relación negativa entre tiempo de espera y satisfacción del usuario, al obtenerse un coeficiente de correlación no paramétrico (Rho = -0.753, p = 0.000 < 0.05). Este grado de correlación indica que la relación entre las variables es alta. Además, el valor p= 0.000 es menor a 0.05 lo que permite señalar que la relación es significativa, e indicar que, a menor tiempo de espera, mejores serán las puntuaciones en el nivel de satisfacción de los usuarios externos del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa Los Reyes Callao 2018. |
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