Análisis de la experiencia phygital en el mercado español
En este trabajo analizaremos la transformación del sector retail en el negocio de la moda y el avance en la implantación de estrategias denominadas "phygital" consistentes en la integración de entornos físicos y digitales. A partir de una revisión teórica multidisciplinar, comprobaremos cómo la digi...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de documento: | Tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Navarra |
| Repositorio: | Dadun. Depósito Académico Digital de la Universidad de Navarra |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:dadun.unav.edu:10171/117055 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10171/117055 |
| Nivel de acceso: | Acceso abierto |
| Palabra clave: | Phygital Retail Moda España |
| _version_ | 1878734990810808320 |
|---|---|
| author | Albizu-Arana, P. (Paula)|||/items/8f1f11ab-8518-4c7b-af78-7de7f9344d80 |
| author_browse | Albizu-Arana, P. (Paula)|||/items/8f1f11ab-8518-4c7b-af78-7de7f9344d80 |
| author_facet | Albizu-Arana, P. (Paula)|||/items/8f1f11ab-8518-4c7b-af78-7de7f9344d80 |
| author_role | author |
| collection | Dadun. Depósito Académico Digital de la Universidad de Navarra |
| description | En este trabajo analizaremos la transformación del sector retail en el negocio de la moda y el avance en la implantación de estrategias denominadas "phygital" consistentes en la integración de entornos físicos y digitales. A partir de una revisión teórica multidisciplinar, comprobaremos cómo la digitalización, el cambio en los hábitos de consumo y el desarrollo tecnológico han impulsado estas nuevas estrategias enfocadas a la experiencia del cliente que han desarrollado el concepto citado de "phygitalidad". El estudio se centra en el sector de la moda en España y en el mismo se mide y evalúa la implementación de herramientas phygital en diez marcas líderes a través de una investigación llevada a cabo mediante visitas a tiendas insignia (flagships) y técnicas de mystery shopping. Se examinan elementos como la omnicanalidad, el uso de inteligencia artificial, la realidad aumentada, los códigos QR, la personalización del servicio, la automatización de procesos y la preocupación por la satisfacción del cliente. Los resultados muestran solo en algunos casos avances hacia modelos de consumo híbridos capaces de responder a las expectativas de un consumidor cada vez más digitalizado, modelos que persiguen experiencias de cliente fluidas, coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto con las marcas. Este trabajo aporta una propuesta de criterios para el análisis y evaluación del grado de madurez del concepto phygital en entornos de retail. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | ES_73d68ce29d86e5bd7547d4a5bc86c394 |
| institution | Universidad de Navarra |
| instname_str | Universidad de Navarra |
| language | spa |
| network_acronym_str | ES |
| network_name_str | España |
| oai_identifier_str | oai:dadun.unav.edu:10171/117055 |
| publishDate | 2025 |
| publishDateSort | 2025 |
| reponame_str | Dadun. Depósito Académico Digital de la Universidad de Navarra |
| spelling | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español Albizu-Arana, P. (Paula)|||/items/8f1f11ab-8518-4c7b-af78-7de7f9344d80 Phygital Retail Moda España En este trabajo analizaremos la transformación del sector retail en el negocio de la moda y el avance en la implantación de estrategias denominadas "phygital" consistentes en la integración de entornos físicos y digitales. A partir de una revisión teórica multidisciplinar, comprobaremos cómo la digitalización, el cambio en los hábitos de consumo y el desarrollo tecnológico han impulsado estas nuevas estrategias enfocadas a la experiencia del cliente que han desarrollado el concepto citado de "phygitalidad". El estudio se centra en el sector de la moda en España y en el mismo se mide y evalúa la implementación de herramientas phygital en diez marcas líderes a través de una investigación llevada a cabo mediante visitas a tiendas insignia (flagships) y técnicas de mystery shopping. Se examinan elementos como la omnicanalidad, el uso de inteligencia artificial, la realidad aumentada, los códigos QR, la personalización del servicio, la automatización de procesos y la preocupación por la satisfacción del cliente. Los resultados muestran solo en algunos casos avances hacia modelos de consumo híbridos capaces de responder a las expectativas de un consumidor cada vez más digitalizado, modelos que persiguen experiencias de cliente fluidas, coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto con las marcas. Este trabajo aporta una propuesta de criterios para el análisis y evaluación del grado de madurez del concepto phygital en entornos de retail. https://hdl.handle.net/10171/117055 |
| spellingShingle | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español Albizu-Arana, P. (Paula)|||/items/8f1f11ab-8518-4c7b-af78-7de7f9344d80 Phygital Retail Moda España |
| title | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español |
| title_full | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español |
| title_fullStr | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español |
| title_full_unstemmed | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español |
| title_short | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español |
| title_sort | Análisis de la experiencia phygital en el mercado español |
| topic | Phygital Retail Moda España |
| topic_facet | Phygital Retail Moda España |
| url | https://hdl.handle.net/10171/117055 |