Análisis de la experiencia phygital en el mercado español
En este trabajo analizaremos la transformación del sector retail en el negocio de la moda y el avance en la implantación de estrategias denominadas "phygital" consistentes en la integración de entornos físicos y digitales. A partir de una revisión teórica multidisciplinar, comprobaremos cómo la digi...
| Author: | |
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| Format: | Master's thesis |
| Publication date: | 2025 |
| Country: | España |
| Institution: | Universidad de Navarra |
| Repository: | Dadun. Depósito Académico Digital de la Universidad de Navarra |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:dadun.unav.edu:10171/117055 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/10171/117055 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Phygital Retail Moda España |
| Summary: | En este trabajo analizaremos la transformación del sector retail en el negocio de la moda y el avance en la implantación de estrategias denominadas "phygital" consistentes en la integración de entornos físicos y digitales. A partir de una revisión teórica multidisciplinar, comprobaremos cómo la digitalización, el cambio en los hábitos de consumo y el desarrollo tecnológico han impulsado estas nuevas estrategias enfocadas a la experiencia del cliente que han desarrollado el concepto citado de "phygitalidad". El estudio se centra en el sector de la moda en España y en el mismo se mide y evalúa la implementación de herramientas phygital en diez marcas líderes a través de una investigación llevada a cabo mediante visitas a tiendas insignia (flagships) y técnicas de mystery shopping. Se examinan elementos como la omnicanalidad, el uso de inteligencia artificial, la realidad aumentada, los códigos QR, la personalización del servicio, la automatización de procesos y la preocupación por la satisfacción del cliente. Los resultados muestran solo en algunos casos avances hacia modelos de consumo híbridos capaces de responder a las expectativas de un consumidor cada vez más digitalizado, modelos que persiguen experiencias de cliente fluidas, coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto con las marcas. Este trabajo aporta una propuesta de criterios para el análisis y evaluación del grado de madurez del concepto phygital en entornos de retail. |
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