Modernización del estado y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado - 2023
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la modernización del estado y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado, 2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población fue de 491 usuarios y la muestra fue 108 usuarios. La...
| Author: | |
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| Format: | Master's thesis |
| Publication date: | 2023 |
| Country: | Perú |
| Institution: | UCV |
| Repository: | UCV-Institucional |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/119732 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/119732 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Productividad laboral Satisfacción del usuario Municipalidad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Summary: | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la modernización del estado y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado, 2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población fue de 491 usuarios y la muestra fue 108 usuarios. La técnica de recolección fue la encuesta, como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron el nivel de modernización del estado, tiene nivel bajo en 31.5 %, nivel medio 51.8 % y un nivel alto en 16.7 %, dichos resultados se deben al nivel de incumplimiento de cada procedimiento que rigen las normativas establecidas respecto a la modernización del estado; y el nivel de satisfacción del usuario, tiene un nivel bajo en 30.6 %, nivel medio 50 % y un nivel alto 19.4 %, debido a la insatisfacción en cuanto a respuestas de trámites. Concluyendo que existe relación significativa entre la modernización del estado y la satisfacción del usuario, justificado por el Rho de Spearman (0.892), siendo una correlación positiva alta con una sig = 0,000 (p-valor ≤ 0.01), indicando que, a mejor modernización del estado en la institución, mayor será la satisfacción en el público. |
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