La gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio del Hospital Nacional Dos de Mayo - 2020

La investigación corresponde a un enfoque cuantitativo, nivel de investigación explicativo, de diseño no experimental, cuyo objetivo fue determinar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio del Hospital Nacional Dos de Mayo – 2020, para ello se empleó la técnica de la enc...

Full description

Author: Urbano Morales, Soledad Sonia
Format: Master's thesis
Publication date:2021
Country:Perú
Institution:UCV
Repository:UCV-Institucional
Language:Spanish
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/113219
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.12692/113219
Access Level:Open access
Keyword:Gestión administrativa
Calidad de servicio
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spelling La gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio del Hospital Nacional Dos de Mayo - 2020 Urbano Morales, Soledad Sonia Gestión administrativa Calidad de servicio Planeación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 La investigación corresponde a un enfoque cuantitativo, nivel de investigación explicativo, de diseño no experimental, cuyo objetivo fue determinar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio del Hospital Nacional Dos de Mayo – 2020, para ello se empleó la técnica de la encuesta, se empleó dos instrumentos, cuestionario de gestión administrativa y el cuestionario de calidad de servicio en los usuarios, el instrumento paso por el proceso de validez a través del juicio de expertos, así también la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, antes de ser aplicado a la muestra de estudio, para el análisis de los resultados se empleó la estadística descriptiva, se organizó la información a través de tablas de fis, y la estadística inferencial mediante el estadígrafo del Chi-cuadrado llegando a la siguiente conclusión : la gestión administrativa incide en la calidad de servicio de manera significativa, los resultados del modelo de ajuste indican la incidencia entre la gestión administrativa y calidad de servicio (Chi-cuadrado es 20.326 y p = ,000 < α), demostrando que la gestión administrativa en el Hospital Nacional Dos de Mayo, incide en la prestación de los servicios, se considera muy importante porque favorece la mejora de la calidad de servicio a los usuarios, facilita alcanzar las metas y mejora la gestión eficiente de los recursos del Hospital. Lima Norte Escuela de Posgrado Gestión de Políticas Públicas Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles Ciudades y comunidades sostenibles Universidad César Vallejo PE https://hdl.handle.net/20.500.12692/113219
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