Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022

Objetivo: Determinar la relación que existe entre tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022. Metodología: La investigación fue de enfoque cuantitativo, método descriptivo, diseño no experimental, tipo básica, de corte transversa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lopez Guarderas, Maria Soledad
Tipo de documento: Tesis de maestría
Fecha de publicación:2023
País:Perú
Institución:UCV
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:Español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/114188
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/114188
Nivel de acceso:Acceso abierto
Palabra clave:Tiempo de espera
Satisfacción del usuario
Emergencias médicas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
_version_ 1878410825894461441
author Lopez Guarderas, Maria Soledad
author_browse Lopez Guarderas, Maria Soledad
author_facet Lopez Guarderas, Maria Soledad
author_role author
bitstream_url_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/114188/1/Lopez_GMS-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/114188/2/Lopez_GMS.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/114188/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/114188/4/Lopez_GMS-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/114188/6/Lopez_GMS.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/114188/5/Lopez_GMS-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/114188/7/Lopez_GMS.pdf.jpg
collection UCV-Institucional
description Objetivo: Determinar la relación que existe entre tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022. Metodología: La investigación fue de enfoque cuantitativo, método descriptivo, diseño no experimental, tipo básica, de corte transversal y además correlacional. La población de estudio estuvo conformada de 80 usuarios, siendo el muestreo probabilístico aleatorio simple. Las técnicas fueron las encuestas y los instrumentos fueron el Cuestionario de tiempo de espera (α=0.93) y el Cuestionario de satisfacción del usuario (α=0.85). Resultados: El tiempo de espera de emergencias en un hospital de Lima; es moderada 40%, excesivo 36.3% y normal 23.8%; asimismo, la satisfacción del usuario es medio 48.8%, bajo 30% y alto 21.3%: según dimensiones empatía es medio 51.2%, bajo 28.7% y alto 20%; seguridad es medio 58.8%, bajo 22.5% y alto 18.8%; capacidad de respuesta es medio 45%, bajo 28.7% y alto 26.3%; fiabilidad es medio 46.3%, alto 35% y bajo 18.8%; y aspectos tangibles es medio 53.8%, bajo 25% y alto 21.3%. Conclusiones: Existe relación significativa entre el tiempo de espera en las emergencias médicas y la satisfacción del usuario en un hospital de Lima 2022, según Rho=0.777 y p-valor=0.000.
eu_rights_str_mv openAccess
format masterThesis
id PE_2f3e7f43e3ea03098c0d69533bfeaa68
institution UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
language spa
network_acronym_str PE
network_name_str Perú
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/114188
publishDate 2023
publishDateSort 2023
publisher Universidad César Vallejo
PE
publisherStr PE
Universidad César Vallejo
reponame_str UCV-Institucional
spelling Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022 Lopez Guarderas, Maria Soledad Tiempo de espera Satisfacción del usuario Emergencias médicas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 Objetivo: Determinar la relación que existe entre tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022. Metodología: La investigación fue de enfoque cuantitativo, método descriptivo, diseño no experimental, tipo básica, de corte transversal y además correlacional. La población de estudio estuvo conformada de 80 usuarios, siendo el muestreo probabilístico aleatorio simple. Las técnicas fueron las encuestas y los instrumentos fueron el Cuestionario de tiempo de espera (α=0.93) y el Cuestionario de satisfacción del usuario (α=0.85). Resultados: El tiempo de espera de emergencias en un hospital de Lima; es moderada 40%, excesivo 36.3% y normal 23.8%; asimismo, la satisfacción del usuario es medio 48.8%, bajo 30% y alto 21.3%: según dimensiones empatía es medio 51.2%, bajo 28.7% y alto 20%; seguridad es medio 58.8%, bajo 22.5% y alto 18.8%; capacidad de respuesta es medio 45%, bajo 28.7% y alto 26.3%; fiabilidad es medio 46.3%, alto 35% y bajo 18.8%; y aspectos tangibles es medio 53.8%, bajo 25% y alto 21.3%. Conclusiones: Existe relación significativa entre el tiempo de espera en las emergencias médicas y la satisfacción del usuario en un hospital de Lima 2022, según Rho=0.777 y p-valor=0.000. Ate Escuela de Posgrado Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud Salud integral humana Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria Salud y bienestar Universidad César Vallejo PE https://hdl.handle.net/20.500.12692/114188
spellingShingle Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022
Lopez Guarderas, Maria Soledad
Tiempo de espera
Satisfacción del usuario
Emergencias médicas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022
title_full Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022
title_fullStr Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022
title_full_unstemmed Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022
title_short Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022
title_sort Tiempo de espera en emergencias médicas y su relación con la satisfacción del usuario de un hospital de Lima 2022
topic Tiempo de espera
Satisfacción del usuario
Emergencias médicas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
topic_facet Tiempo de espera
Satisfacción del usuario
Emergencias médicas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/114188