Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario externo del Hospital Domingo Olavegoya, Jauja 2022
El presente estudio “Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario externo del hospital Domingo Olavegoya, Jauja 2022” aborda el análisis de relación entre calidad de atención y satisfacción para lo cual se tuvo como objetivo; Determinar la relación entre calidad de atención odontológi...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de documento: | Tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Perú |
| Institución: | UNHEVAL |
| Repositorio: | UNHEVAL-Institucional |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12231 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.13080/12231 |
| Nivel de acceso: | Acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad de atención Satisfacción Hospital Usuario Odontología https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 |
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| author | Rafael Cerron, Soraya |
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| description | El presente estudio “Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario externo del hospital Domingo Olavegoya, Jauja 2022” aborda el análisis de relación entre calidad de atención y satisfacción para lo cual se tuvo como objetivo; Determinar la relación entre calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario externo del Hospital Domingo Olavegoya, Jauja 2022. Con respecto a la metodología de estudio se utilizó el enfoque cuantitativo, de diseño correlacional, no experimental de corte transversal. la muestra estuvo conformada por 108 pacientes atendidos en el servicio de odonto-estomatología. La técnica utilizada fue la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. Los resultados evidencian que los encuestados perciben una calidad Atención regular, representando el 43 % y en cuanto a la satisfacción el 39% de los encuestados se siente insatisfechos. En conclusión, se demostró la relación entre Calidad Atención y satisfacción al existir una correlación Rho de Spearman en el conjunto de datos analizados, se obtuvo un valor de Rho = 0.731**, lo cual señala una correlación alta. Así también, se obtuvo un Valor p = 0.000 ≤ α = 0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula. |
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