Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19
La crisis del Covid-19 ha puesto a prueba muchos procesos propios de las estructuras sociales. La comunicación corporativa y las relaciones públicas son ejemplos de estos procesos que se enfrentan a una situación inédita, difícilmente prevista y de la que habrá que sacar unas lecciones de cara al fu...
| Author: | |
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| Format: | Article |
| Status: | Published version |
| Publication date: | 2020 |
| Country: | España |
| Institution: | Varias* (Consorci de Biblioteques Universitáries de Catalunya, Centre de Serveis Científics i Acadèmics de Catalunya) |
| Repository: | Recercat. Dipósit de la Recerca de Catalunya |
| OAI Identifier: | oai:recercat.cat:10230/44516 |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10230/44516 http://dx.doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Covid-19 Coronavirus Pandemias Comunicación corporativa Comunicación organizacional Comunicación de crisis Comunicación interna Relaciones públicas Responsabilidad social corporativa RSC Riesgo reputacional Pandemics Corporate communication Organizational communication Crisis communication Internal communication Public relations Corporate social responsibility CSR Reputational risk |
| Summary: | La crisis del Covid-19 ha puesto a prueba muchos procesos propios de las estructuras sociales. La comunicación corporativa y las relaciones públicas son ejemplos de estos procesos que se enfrentan a una situación inédita, difícilmente prevista y de la que habrá que sacar unas lecciones de cara al futuro. En este artículo, mezcla de investigación y ensayo, pretendemos, en base a la teoría, pero a partir de la experiencia y de algunos estudios llevados a cabo por profesionales de la comunicación, reflexionar sobre cómo afecta y condicionará la crisis de la pandemia del Covid-19 a la práctica de la comunicación corporativa en general, y de dos de sus áreas de especialización, la comunicación interna y la responsabilidad social corporativa (RSC). Hacemos hincapié en la importancia de que las organizaciones asuman que la reputación es un riesgo y que ese riesgo debe ser gestionado con las técnicas y herramientas propias de las relaciones públicas, pues si algo ha puesto de manifiesto la crisis de la pandemia del llamado coronavirus ha sido la importancia para las organizaciones y marcas de la gestión de unas relaciones de confianza con sus públicos. |
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