Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en los Procesos Académicos y Administrativos de la Facultad de Ingeniería Bajo la Norma ISO 9001:2008
El presente trabajo de investigación: Implementación de un sistema de gestión de calidad en los procesos académicos y administrativos de la Facultad de Ingeniería bajo la norma ISO 9001:2008, con el objetivo de Evaluar la necesidad de implementar el Sistema de Gestión de Calidad en la Facultad de In...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de documento: | Dissertação de mestrado |
| Estado: | Published version |
| Data de publicação: | 2015 |
| País: | Ecuador |
| Recursos: | UNACH |
| Repositório: | Repositorio Universidad Nacional de Chimborazo |
| Idioma: | Espanhol |
| OAI Identifier: | oai:localhost:51000/2291 |
| Acesso em linha: | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/2291 |
| Nível de acesso: | Acesso aberto |
| Palavra-chave: | Procesos Académicos Gestión Calidad |
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| author | Zabala Ramírez, Gina Ximena |
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| description | El presente trabajo de investigación: Implementación de un sistema de gestión de calidad en los procesos académicos y administrativos de la Facultad de Ingeniería bajo la norma ISO 9001:2008, con el objetivo de Evaluar la necesidad de implementar el Sistema de Gestión de Calidad en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Chimborazo. La investigación se filosóficamente en el constructivismo, la fundamentación epistemológica, partiendo del concepto de Bacheland, legalmente en la Constitución de Ecuador, Plan Nacional del Buen Vivir, LOES y Norma Internacional ISO 9001. La Fundamentación Teórica se ha construido en base a los siguientes conceptos: Principios de Gestión de la Calidad, Liderazgo, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario, Enfoque de sistemas de gestión de la calidad, Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad, Descripción IWA 2. En el proceso investigativo se aplicó el diseño de campo con modalidad descriptiva. El método utilizado es el empírico, con sus técnicas como la observación, la medición, la entrevista, la encuesta, los test. La población constituye un total 1820 que incluye estudiantes, docentes, empleados y trabajadores. Se ha calculado la población por cada estrato así por ejemplo tenemos una muestra de 128 docentes. Como lineamientos alternativos se plantea el Sistema de Gestión de Calidad en los Procesos Académicos y Administrativos de la Facultad de Ingeniería bajo la Norma ISO 9001:2008, que incluye: Matriz de Requisitos del Cliente, Manual de Calidad, Procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, Matriz de Macro procesos, Interrelación de los Procesos, Auditorias y resultados. Se tabulan los resultados por fases y en cada fase por dependencia y Unidad académica para llegar a la comprobación de la Hipótesis del presente proyecto de investigación indicando que la Implementación de un Sistema de gestión de calidad en los procesos académicos y administrativos de la Facultad de Ingeniería bajo la norma ISO 9001:2008, permite fortalecer la estructura académica y administrativa de la Facultad de Ingeniería y se comprueba la solución de este problema a través de los resultados obtenidos en las encuestas del antes y después de la Implementación del Sistema SGC, realizada a Personal Administrativo, Estudiantes de la Facultad de Ingeniería, Lista de Chequeo a Docentes y Revisión de todos los documentos legales que se manejan en la Facultad, los cuales arrojaron resultados que dejan en claro que se encontró en el diagnóstico un proceso ineficiente y que luego de la Implementación del SGC mejoraron los procesos académicos y administrativos facilitando el servicio y mejorando la satisfacción del usuario interno y externo. |
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| spelling | Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en los Procesos Académicos y Administrativos de la Facultad de Ingeniería Bajo la Norma ISO 9001:2008 Zabala Ramírez, Gina Ximena Procesos Académicos Gestión Calidad El presente trabajo de investigación: Implementación de un sistema de gestión de calidad en los procesos académicos y administrativos de la Facultad de Ingeniería bajo la norma ISO 9001:2008, con el objetivo de Evaluar la necesidad de implementar el Sistema de Gestión de Calidad en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Chimborazo. La investigación se filosóficamente en el constructivismo, la fundamentación epistemológica, partiendo del concepto de Bacheland, legalmente en la Constitución de Ecuador, Plan Nacional del Buen Vivir, LOES y Norma Internacional ISO 9001. La Fundamentación Teórica se ha construido en base a los siguientes conceptos: Principios de Gestión de la Calidad, Liderazgo, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario, Enfoque de sistemas de gestión de la calidad, Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad, Descripción IWA 2. En el proceso investigativo se aplicó el diseño de campo con modalidad descriptiva. El método utilizado es el empírico, con sus técnicas como la observación, la medición, la entrevista, la encuesta, los test. La población constituye un total 1820 que incluye estudiantes, docentes, empleados y trabajadores. Se ha calculado la población por cada estrato así por ejemplo tenemos una muestra de 128 docentes. Como lineamientos alternativos se plantea el Sistema de Gestión de Calidad en los Procesos Académicos y Administrativos de la Facultad de Ingeniería bajo la Norma ISO 9001:2008, que incluye: Matriz de Requisitos del Cliente, Manual de Calidad, Procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, Matriz de Macro procesos, Interrelación de los Procesos, Auditorias y resultados. Se tabulan los resultados por fases y en cada fase por dependencia y Unidad académica para llegar a la comprobación de la Hipótesis del presente proyecto de investigación indicando que la Implementación de un Sistema de gestión de calidad en los procesos académicos y administrativos de la Facultad de Ingeniería bajo la norma ISO 9001:2008, permite fortalecer la estructura académica y administrativa de la Facultad de Ingeniería y se comprueba la solución de este problema a través de los resultados obtenidos en las encuestas del antes y después de la Implementación del Sistema SGC, realizada a Personal Administrativo, Estudiantes de la Facultad de Ingeniería, Lista de Chequeo a Docentes y Revisión de todos los documentos legales que se manejan en la Facultad, los cuales arrojaron resultados que dejan en claro que se encontró en el diagnóstico un proceso ineficiente y que luego de la Implementación del SGC mejoraron los procesos académicos y administrativos facilitando el servicio y mejorando la satisfacción del usuario interno y externo. UNACH, Sede Ecuador. Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2015 IPG-GEMP http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/2291 |
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