Plataforma Web-móvil para el servicio al cliente en el área de taller de la empresa corporación Romero Hnos. Jursaparts Cia. Ltda.

En una investigación preliminar llevada a cabo en la biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – Uniandes en la Facultad de Sistemas, a nivel de postgrado, no se encontraron trabajos ligados al desarrollo de aplicaciones web-móvil dirigidas hacia talleres automotrices; mientras que...

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Autor: Albán Constante, William Rubén
Tipo de documento: Dissertação de mestrado
Estado:Published version
Data de publicação:2017
País:Ecuador
Recursos:UNIANDES
Repositório:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
Idioma:Espanhol
OAI Identifier:oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/6265
Acesso em linha:http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6265
Nível de acesso:Acesso aberto
Palavra-chave:PLATAFORMA WEB MÓVIL
SERVICIO AL CLIENTE
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description En una investigación preliminar llevada a cabo en la biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – Uniandes en la Facultad de Sistemas, a nivel de postgrado, no se encontraron trabajos ligados al desarrollo de aplicaciones web-móvil dirigidas hacia talleres automotrices; mientras que a nivel de pregrado se ubicó varios trabajos de aplicaciones web, entre otros: Aplicaciones web para resolver problemas a nivel educativo, agilizar la gestión contable de una entidad pública y gestionar sucesos de la comunidad de una radio local. Se ha realizado adicionalmente investigaciones en los repositorios de varias universidades del país, encontrándose la tesis de los ingenieros César Panchi y Alejandro Ruiz de noviembre del 2011 en la Universidad de Latacunga, cuyo tema es “Diseño e implementación de un sistema web para el manejo y control del flujo de información en el taller automotriz Fadicarts de la ciudad de Latacunga” (Panchi & Ruiz, 2011), donde se establece que si una empresa incorpora aplicaciones web y aplicaciones móviles, se puede mejorar procesos informativos y comerciales, debido a que los clientes tienen diversos canales de acceso a los servicios que la empresa otorga. Tecnológicamente las aplicaciones web propuestas han sido desarrolladas utilizando el lenguaje de programación Visual Studio.NET, con su herramienta de programación C Sharp, y para el almacenamiento de la información una base de datos de alta confiabilidad y robustez como es SQL server 2005. Además, se analizó el artículo “Proyecto de reingeniería del servicio técnico de talleres de una Empresa distribuidora automotriz” (Romero, Nieto, & Gonzalez, 2009) de la economista Amparo Romero Loor publicado en el año 2004, el cual establece un diagnóstico sobre los procesos existentes en un taller automotriz, con la finalidad de aplicar la metodología BPR (Business Process Reengieneering), bajo la técnica IDEF0 para eliminar los cuellos de botella existentes, logrando un mejor desempeño del personal, reflejado en los indicadores de productividad que esta investigación arrojó.
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spelling Plataforma Web-móvil para el servicio al cliente en el área de taller de la empresa corporación Romero Hnos. Jursaparts Cia. Ltda. Albán Constante, William Rubén PLATAFORMA WEB MÓVIL SERVICIO AL CLIENTE En una investigación preliminar llevada a cabo en la biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – Uniandes en la Facultad de Sistemas, a nivel de postgrado, no se encontraron trabajos ligados al desarrollo de aplicaciones web-móvil dirigidas hacia talleres automotrices; mientras que a nivel de pregrado se ubicó varios trabajos de aplicaciones web, entre otros: Aplicaciones web para resolver problemas a nivel educativo, agilizar la gestión contable de una entidad pública y gestionar sucesos de la comunidad de una radio local. Se ha realizado adicionalmente investigaciones en los repositorios de varias universidades del país, encontrándose la tesis de los ingenieros César Panchi y Alejandro Ruiz de noviembre del 2011 en la Universidad de Latacunga, cuyo tema es “Diseño e implementación de un sistema web para el manejo y control del flujo de información en el taller automotriz Fadicarts de la ciudad de Latacunga” (Panchi & Ruiz, 2011), donde se establece que si una empresa incorpora aplicaciones web y aplicaciones móviles, se puede mejorar procesos informativos y comerciales, debido a que los clientes tienen diversos canales de acceso a los servicios que la empresa otorga. Tecnológicamente las aplicaciones web propuestas han sido desarrolladas utilizando el lenguaje de programación Visual Studio.NET, con su herramienta de programación C Sharp, y para el almacenamiento de la información una base de datos de alta confiabilidad y robustez como es SQL server 2005. Además, se analizó el artículo “Proyecto de reingeniería del servicio técnico de talleres de una Empresa distribuidora automotriz” (Romero, Nieto, & Gonzalez, 2009) de la economista Amparo Romero Loor publicado en el año 2004, el cual establece un diagnóstico sobre los procesos existentes en un taller automotriz, con la finalidad de aplicar la metodología BPR (Business Process Reengieneering), bajo la técnica IDEF0 para eliminar los cuellos de botella existentes, logrando un mejor desempeño del personal, reflejado en los indicadores de productividad que esta investigación arrojó. La evolución acelerada de los sistemas dentro de una organización nos han llevado a la utilización frecuente de arquitecturas cliente/servidor y sistemas móviles, o lo que hoy se conoce como arquitecturas web – móviles, para que de esta manera los usuarios tengan acceso a los sistemas desde cualquier parte del mundo a través de internet y en cualquier momento. A esto se suma la utilización de herramientas de tipo libre (código abierto), permitiendo que las organizaciones generen sistemas de manera mucho más ágiles, dejando de lado costos innecesarios y elevados que eventualmente se puedan producir. En el centro del país, la empresa Corporación Romero Hnos – Jursapats Cia. Ltda., es una empresa reconocida a nivel de distribución, venta y servicio de taller técnico y automotriz, con su especialidad en la parte eléctrica de los vehículos. Con un escaso uso de tecnologías del tipo que se describe en el párrafo anterior, y ciertos problemas por resolver enfocados hacia el área de taller. Lo que se pretende con este trabajo es innovar e implementar una herramienta con características web, que permita gestionar adecuadamente la interacción cliente y empresa en el área del taller; proporcionándoles un sistema para reserva de citas y gestionar las aperturas y cierres de órdenes de trabajo, con la finalidad de mejorar la atención. Para desarrollarse una aplicación Web, se pretende tener acercamiento hacia clientes de la empresa Romero Hnos. – Jursaparts Cia. Ltda, permitiéndole al cliente acceder desde cualquier lugar y en todo momento, para reservar su cita a través de una conexión a Internet; además, el empleado de la empresa puede gestionar adecuadamente las órdenes de trabajo y la entrega de reportes a nivel gerencial. PIUAMIE005-2017 http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6265
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