Diagnóstico para la adopción de plataformas de comercio electrónico en micro y pequeñas empresas de zonas rurales: caso de estudio de la región de Río Cuarto, Alajuela
Nos encontramos en plena crisis económica, durante la cual las empresas deben encontrar nuevas alternativas de llegar a sus clientes Mediante la implementación y apoyo de la tecnología en los negocios es posible desarrollar nuevos escenarios de comercio electrónico que permitirán a los pequeños nego...
| Author: | |
|---|---|
| Format: | Master's thesis |
| Publication date: | 2021 |
| Country: | Costa Rica |
| Institution: | UCR |
| Repository: | Kérwá |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/82653 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/10669/82653 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | comercio electrónico PYMES aceptación tecnológica preparación tecnológica adopción tecnológica |
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|---|---|
| author | Barquero Salazar, Michael |
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| description | Nos encontramos en plena crisis económica, durante la cual las empresas deben encontrar nuevas alternativas de llegar a sus clientes Mediante la implementación y apoyo de la tecnología en los negocios es posible desarrollar nuevos escenarios de comercio electrónico que permitirán a los pequeños negocios apalancar las caídas en las ventas y disminución en los ingresos [8]. Es importante destacar que la implementación del comercio electrónico como un nuevo medio de comercialización no se trata solamente de una decisión empresarial, debido a que no todas las empresas, ni todos los consumidores de una región están preparados tecnológicamente para adoptar el comercio electrónico. Para implementar esta modalidad de comercio, las empresas deberían realizar un estudio diagnóstico, tanto para conocer si internamente cuentan con los recursos tecnológicos, así como para diagnosticar si sus clientes potenciales también poseen dicha preparación. Bajo esta perspectiva, este trabajo busca diseñar un instrumento que permita diagnosticar la preparación y aceptación tecnológica que poseen las micro y pequeñas empresas y sus potenciales consumidores de zonas rurales para poder lograr una adecuada adopción de plataformas digitales de comercio electrónico. Para la elaboración de los instrumentos, se utilizó un proceso iterativo, compuesto de tres iteraciones de diseño y evaluación. La primera evaluación fue realizada por expertos académicos con amplia experiencia en el diseño de instrumentos, posteriormente la segunda iteración se evaluó en un estudio de campo piloto donde se contó con la participación de 6 empresas y 10 consumidores de regiones como Pococí y San Carlos. Por último, la tercera iteración se desarrolló con un caso de estudio en el cantón de Río Cuarto de Alajuela. En dicho estudio participaron 29 empresas y 261 consumidores de la región. Cada iteración arrojó oportunidades de mejora que se implementaron a los instrumentos, los cuales pueden ser consultados en el anexo 1 y anexo 2. Como parte de las conclusiones del caso de estudio se comprobó que los instrumentos utilizados cumplían su objetivo. El diagnóstico realizado permitió recabar una serie de falencias tecnológicas que poseen tanto las empresas como los consumidores consultados. Además, se destaca que, en su mayoría, dichas empresas manifiestan no estar preparadas tecnológicamente para implementar comercio electrónico, mientras que la mayoría de los consumidores participantes indican si sentirse tecnológicamente preparados para utilizar dichas plataformas. Gracias al proceso de evaluación se logró diseñar instrumentos robustos y confiables, los cuales permiten realizar un adecuado diagnóstico de la preparación y aceptación tecnológica para conocer si es factible la implementación de comercio electrónico en una zona rural. Se destaca que este estudio puede ser replicado en otros cantones rurales del país. |
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