Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias
La investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar...
| Autor: | |
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| Tipo de documento: | Dissertação de mestrado |
| Data de publicação: | 2014 |
| País: | Perú |
| Recursos: | UDEP |
| Repositório: | UDEP-Institucional |
| Idioma: | Espanhol |
| OAI Identifier: | oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/2762 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/11042/2762 |
| Nível de acesso: | Acesso aberto |
| Palavra-chave: | Interbank -- Memorias e informes Seis sigma (Norma de control de calidad) Bancos -- Tecnologías de la Información |
| Resumo: | La investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar los defectos, reducir el reproceso y en consecuencia los costos operativos. La casuística de implementación se ha realizado en la Entidad Bancaria Interbank con el fin de mejorar el proceso de atención de reclamos del canal electrónico. |
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