Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz
Debido a la competencia que existe entre los concesionarios automotrices, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de venta que permitan atraer a nuevos clientes y retener a los clientes ya existentes, cambiar el enfoque del negocio de este concesionario, para que los clientes sean parte funda...
| Autores: | ; ; |
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| Tipo de documento: | Tesis de maestría |
| Estado: | Published version |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | ESPOL |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/42366 |
| Acceso en línea: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42366 |
| Nivel de acceso: | Acceso abierto |
| Palabra clave: | SISTEMA DE ADMINISTRACION CRM CONCESIONARIOS DE VEHICULOS RELACION CON EL CLIENTE |
| Sumario: | Debido a la competencia que existe entre los concesionarios automotrices, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de venta que permitan atraer a nuevos clientes y retener a los clientes ya existentes, cambiar el enfoque del negocio de este concesionario, para que los clientes sean parte fundamental de la organización. Es por esto que se pensó en proponer al Concesionario Automotriz la implementación de un CRM para así enfocar una mejora de un canal eficiente e integrado, analizando el comportamiento del cliente con respecto al concesionario que se está evaluando en este proyecto como también a las competencias existentes. |
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