AVALIAÇÃO DO BPM E BPMS NO SETOR DE MANUTENÇÃO DE UMA IES
O Business Process Management (BPM) é uma metodologia orientada para identificação, desenho, execução, documentação, medição e controle dos processos de negócio, fazendo com que estes fluam de ponta a ponta, onde as atividades e tarefas atravessam a barreira funcional para agregar valor ao cliente....
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| Format: | Article |
| Status: | Published version |
| Publication date: | 2016 |
| Country: | Brasil |
| Institution: | UFF |
| Repository: | Sistemas & Gestão |
| Language: | Portuguese English |
| OAI Identifier: | oai:ojs.www.revistasg.uff.br:article/699 |
| Online Access: | https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/699 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Gestão de Processos de Negócio Modelagem de Processo Simulação de Processo Ferramentas de modelagem |
| Summary: | O Business Process Management (BPM) é uma metodologia orientada para identificação, desenho, execução, documentação, medição e controle dos processos de negócio, fazendo com que estes fluam de ponta a ponta, onde as atividades e tarefas atravessam a barreira funcional para agregar valor ao cliente. O presente trabalho apresenta um estudo da aplicação do gerenciamento de processos no setor de manutenção em uma instituição de ensino superior, baseada nos conceitos do BMP, e suportado com a aplicação de uma ferramenta Business Process Management System (BPMS). Um modelo experimental de gerenciamento do processo foi criado e simulado com base em dados reais disponíveis pela IES. A abordagem proposta por Baldam et al. (2011) foi utilizada, sendo o processo criado resultado de discussões e entrevistas com todos envolvidos. O trabalho realizado mostra uma forma simples, rápida e didática de como processos podem ser modelados e avaliados por níveis estratégicos das organizações apoiando assim, mais facilmente, decisões de implementar a gestão por processos. No caso em questão, diferentes indicadores identificados permitiram uma avaliação das vantagens em se controlar e gerenciar processos organizacionais. |
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